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“如今辦理多項涉稅業務無需再按原有的屬地辦理原則，可以就近、自主選擇任意一間地稅辦稅服務廳辦理相關地稅稅費業務，既節約納稅人辦稅成本，又提高辦稅效率。”說起地稅服務的變化，昨天市民王先生對記者說，因為工作的關系，他經常要與稅務部門打交道。
涉稅事務實現同城通辦只是地稅部門提高納稅人滿意度的一個縮影。近年來，湖州市地稅局積極深化納稅服務工作，以納稅人需求為出發點，積極拓展服務內容、創新服務舉措，為納稅人提供優質、高效、貼心的服務。尤其是去年以來，該局以讓納稅人更滿意為目標，不斷優化納稅服務，解決納稅人關心、現實的問題。其中，在2016年度全國納稅人滿意度調查中，作為全省代表縣市之一的德清縣地稅局，獲得了全國第四名的優異成績。
去年以來，市地稅局針對提高納稅人服務滿意度開展了專題分析研究，全面查找主客觀原因，找準工作短板，將納稅人評價差、滿意度低的，如辦稅服務廳等候時間長、網稅系統不穩定、稅收政策宣傳不到位、執法規范公正性等問題作為整改重點，逐一制定整改方案。
積極開展各類型、多形式的走訪，確保覆蓋滿意度調查樣本清冊內的所有納稅戶。全市地稅部門根據實際需要，組成服務小組下鄉入企走訪問需。同時，不斷優化走訪形式，堅持問題導向、需求導向，通過電話拜訪、實地走訪行業協會、召開行業座談、行業政策輔導會等形式，實際走訪聯系納稅人數12478戶。對于走訪過程中發現的問題，納稅人提出的訴求，按照個性問題即行督促解決、共性問題集中攻堅解決的原則，責成相關部門及人員，限時整改、限期答復。
根據納稅人不同層次需要，定制優惠政策、辦稅指南、二維碼告知、一照一碼等各類宣傳產品，通過新媒體、地稅網站等線上平臺和納稅人之家、納稅人學堂等線下載體推送到納稅人身邊，保證納稅人應知盡知、應享盡享。
值得一提的是，市地稅局還將滿意度調查結果納入全市系統績效考核和獎懲激勵的重要內容，對在這次調查中取得較好成績的單位，在評優評先、干部選拔任用等方面予以優先考慮;對調查結果排名落后、影響全省滿意度得分的責任單位，將組織倒查原因。
（中訊財務摘錄自浙江省地稅局）