“沒想到一個電話，地稅部門不僅在線為我進(jìn)行演示申報，還主動上門送我資料，讓我們企業(yè)迅速熟悉金稅三期系統(tǒng)，更真切地感受到新系統(tǒng)帶來的便捷。”近期，阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司財務(wù)人員陳倩倩面對浙江省杭州市地稅局主動上門送服務(wù)的納稅志愿者時，由衷感嘆到。
今年以來，浙江省杭州市地稅局濱江分局成立了一支由稅務(wù)黨員干部、團(tuán)員青年和企業(yè)財務(wù)共同組成的納稅服務(wù)志愿者團(tuán)隊，這是該局為納稅人提供多元化服務(wù)，幫助其盡快適應(yīng)金稅三期系統(tǒng)，享受辦稅便捷，同時也是加快政府角色轉(zhuǎn)變，不斷創(chuàng)新公共服務(wù)方式的積極嘗試。
陳小姐就是在接觸金稅三期電子稅務(wù)局申報系統(tǒng)時，面對更加明細(xì)化的房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅申報模塊犯了難，于是她電話求助了與其建立點對點服務(wù)的濱江納稅服務(wù)志愿者。
“金稅三期上線前期，我對新系統(tǒng)操作有點陌生，總感覺不適應(yīng)。但是地稅多次派人對我進(jìn)行單獨輔導(dǎo)，在QQ、微信上實時解決我提出的問題，感覺都成我的私人輔導(dǎo)平臺了！我現(xiàn)在明顯感覺到新系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息登記更全面、辦稅體驗更優(yōu)越。”陳小姐在獲得地稅部門送出的一系列服務(wù)后高興地說。
據(jù)統(tǒng)計，在轄區(qū)三個協(xié)稅護(hù)稅站、海創(chuàng)基地、華業(yè)高科技產(chǎn)業(yè)園、萬輪科技園等地，濱江分局都設(shè)置志愿者服務(wù)站點，實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)格化管理，今年累計開展12場培訓(xùn)和交流會，參與2673人，解答問題53個；組建上市企業(yè)、眾創(chuàng)空間、小微企業(yè)、建賬個體戶等分類化微信群7個和QQ群9個，建立即時聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，每個群配備至少3名納稅服務(wù)志愿者及稅收管理員作為服務(wù)團(tuán)隊，集政策推送、咨詢答疑、遠(yuǎn)程幫助、輿情控制、通知發(fā)布等五大功能為一體。通過創(chuàng)新服務(wù)管理模式、形成即時聯(lián)絡(luò)機(jī)制等方式，充分發(fā)揮稅務(wù)服務(wù)職能，形成更加和諧的征納關(guān)系，支持地方經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展。
（浙江地稅局）