近日，細心的辦稅群眾能夠發(fā)現，嘉善縣國稅局辦稅服務大廳又開辟出了一個新的窗口，每當征期前后、月初月末等大廳繁忙節(jié)點，就能看到一個忙碌的身影……他們是該局的領導班子成員。
7月中旬的一天，正值辦稅高峰時段，大廳忙碌而有序，但此時征管系統(tǒng)卻出現問題：接到省局緊急通知，系統(tǒng)故障正在搶修，預計需要一個小時恢復運行……漫長的一個小時，如果不能有效疏導人流，大廳將不可避免地出現擁堵，在場納稅人也極有可能產生負面情緒，怎么辦？
值班局長在了解情況后，當即責成相關人員啟動大廳突發(fā)情況處置預案，第一時間通過大廳顯示屏、手機短信、外網、稅企QQ群等平臺發(fā)布緊急通知，建議納稅人避開該時段前來辦稅，并增派導稅員做好對現場納稅人的解釋勸導工作。同時，大廳立刻增設兩個臨時窗口，有效應對征管系統(tǒng)恢復后短時間內工作量的井噴態(tài)勢。
“各位納稅人，我們接到上級通知，省局正在對系統(tǒng)故障抓緊搶修，預計需要一個小時，給大家造成的不便還請諒解啊！如果你們還有其他事要處理的，可暫時離開辦稅大廳，等系統(tǒng)恢復之后直接憑手中的叫號單到臨時窗口辦理。”值班局長也加入到納稅人勸導工作中。
某企業(yè)會計黃女士在得知局長親臨服務一線后深感驚訝，她表示：“局長親自到大廳值班，真真切切可以看出國稅局對我們納稅人的重視！”
據了解，該局“局長窗口”除了決策處置各類突發(fā)事件之外，還承擔了督導大廳工作人員依法履職、優(yōu)化服務；接待納稅人來訪，協調處理矛盾問題；接受并處理現場投訴事項；接聽熱線電話等職責。
據悉，自今年4月被總局確定為“便民辦稅春風行動”聯系點以來，嘉善縣國稅局積極投身總局聯系點建設工作，精心打造“三區(qū)一地”，開設“局長窗口”正是在先行先試、培育亮點、打造樣本等方面的有益嘗試。